Консалтинг в области проектов управления клиентским опытом (СХ) для отелей, ресторанов и медицинских центров

Мы оценим ваш бизнес с точки зрения "как есть", подсветим узкие места, составим перечень рекомендаций по улучшению процессов и стандартов обслуживания

Всегда важно знать своих клиентов, сегментировать их и определять потребности каждого сегмента. Также не маловажным является "надеть ботинки" своего клиента и посмотреть на ваш бизнес его глазами. По результатам будет составлен CJM на основе которого сформирован перечень рекомендаций

Вам кажется, что бизнес работает как часы, сотрудники безупречны, а клиенты всем довольны? Так оно и есть или вам только кажется? Проверка в формате "Тайный покупатель" сможет открыть глаза на бизнес со стороны клиента и найти пути оптимизации

Для тех бизнесов, которые только начинают фокусироваться на клиентском опыте и не имеют своих наработок, будет полезно составить свод правил по работе с клиентами